Thorsten Linke, de raíces ítalo-germanas, nació hace 39 años en un pueblo cercano a Stuttgart. Muy cerca de allí está el origen de HOMAG, en Selva Negra.
Thorsten Linke es ingeniero civil y ha cursado estudios duales en la empresa SCHWÖRER HAUS. Su proyecto de fin de carrera consistió en la optimización y reorientación de las líneas de WEINMANN para la producción de casas prefabricadas. Allí empezó a trabajar como gerente de proyectos, y llegó a ser responsable de la marca para los mercados de Rusia, Suiza y Escandinavia.
De 2012 a 2018 trabajó en HOMAG Suiza como Key Account Manager, especialista en software, máquinas y líneas especiales para producción de mobiliario de cocina, fabricación de ventanas, etc.
De 2018 a 2020 trabajó para HOMAG en Alemania como gerente de procesos y productos para la construcción de casas de madera.
Proviene Vd. de la firma WEINMANN. Nadie mejor que Vd. para valorar el avance que está experimentando en toda Europa, y también en España, la construcción con madera.
La preocupación por el medioambiente y la sostenibilidad son temas que preocupan en todo el mundo. La gente quiere vivir de forma saludable. Esta tendencia se ve reforzada por la situación actual, con el COVID. Muchas familias han cambiado sus pisos y apartamentos en las grandes ciudades por casas en el campo o la costa (ya sean segunda vivienda o primera). Esto está provocando un cambio en la mentalidad y ahí entramos nosotros, HOMAG, como empresa experta en el diseño e implantación de líneas para fabricar casas de madera.
Creemos en la sostenibilidad económica, social y medioambiental. La fabricación de casas de madera tiene efectos muy positivos para el futuro, y no solo por su sostenibilidad. También es un sistema rápido y seguro, donde es más sencillo controlar la calidad del proceso, en tiempo real. La madera, además, es un gran material de construcción, fácil de mecanizar y moldear, y es una materia prima renovable.
¿En qué momento se encuentra actualmente HOMAG ESPAÑA MAQUINARIA?
Estoy muy feliz de estar en HOMAG ESPAÑA MAQUINARIA. Es para mí una gran familia, con 45 magníficos profesionales. Trabajamos juntos, con nuestros clientes. Lo importante es escuchar, entender y mejorar.
La situación actual es un desafío para muchas personas y empresas. Nuestra empresa es estable y sana. Hemos identificado los desafíos, y ya estamos trabajando en las soluciones.
Queremos participar en la gestión de proyectos para mejorar la situación no solo de las empresas grandes, también de las empresas pequeñas. HOMAG también inició su andadura en un garaje, hace ahora 60 años, fabricando las primeras máquinas. La relación entre nosotros y las empresas pequeñas también es muy importante.
¿Cuántas personas trabajan en HOMAG ESPAÑA MAQUINARIA? Descríbanos por favor sus instalaciones, departamentos, medios técnicos y capacidad instalada.
En HOMAG ESPAÑA MAQUINARIA existe un equipo humano que lleva el seguimiento de cada uno de los casos que se le plantean. Se van atendiendo absolutamente todos.
Hay un total de 45 empleados. Más de la mitad de ellos trabajan en el departamento de servicios. Contamos con 17 técnicos de servicio que realizan nuevas instalaciones, dan soporte a nuestros clientes y son un pilar muy importante para la empresa. Contamos con 3 técnicos en el servicio a distancia, 4 vendedores y muchos otros empleados que trabajan cada día para dar una mayor satisfacción al cliente.
Además, tenemos nuestra oficina de SCHULER Consulting en Valencia. Nos apoyamos en varios distribuidores, que a su vez suman más técnicos y vendedores. Esto nos permite disponer de una potente red nacional de venta y servicio.
En nuestro cuartel general en Llinars del Vallès tenemos una showroom, la base de servicios y nuestra oficina de ventas. Y en L’Ametlla del Vallès contamos con una planta de producción de varios modelos de seccionadoras para todo el mundo, con otros 50 empleados.
HOMAG ESPAÑA MAQUINARIA es una filial comercial del Grupo HOMAG. Pero sobre todo es una empresa de servicios postventa a los clientes de HOMAG en España. ¿Cuáles son los puntos fuertes de HOMAG ESPAÑA MAQUINARIA respecto a la competencia?
Ofrecemos servicio remoto, servicio de repuesto de piezas, reparación y mantenimiento de calderines “in situ”, formaciones, actualizaciones y soporte de software, y todo ello sin intermediarios. En resumen, ofrecemos una solución para lo que nos piden los clientes.
No sólo montamos y realizamos mantenimiento de máquinas; también apoyamos al cliente durante todo su ciclo de vida. Con software a lo largo del proceso, OEE (eficiencia general), mantenimiento productivo y desarrollo de nuevos productos.
¿Qué destacaría Vd. del equipo de servicio postventa de HOMAG ESPAÑA MAQUINARIA?
El equipo de Venta vende una máquina una vez. Postventa acompaña siempre a la máquina y es responsable de la satisfacción de los clientes; en las fases de montaje, reparaciones, servicios, inspecciones, etc.
Tenemos en plantilla un total de 17 técnicos que son mecánicos, electricistas y mecatrónicos. En formación continua, para actualizar sus conocimientos y aprender acerca de las nuevas tecnologías que van surgiendo en tiempo real. Diseñamos para cada persona un plan de formación individual.
Queremos ampliar nuestro equipo de técnicos, para actuar aún mejor en toda España. Coordinados con nuestros distribuidores y vendedores, hemos desarrollado estrategias para mejorar nuestro servicio postventa. Con un precio de mercado, ajustado a la realidad.
El software ha irrumpido como parte tan importante o más que la propia maquinaria en la actualidad. ¿Cómo afronta HOMAG ESPAÑA MAQUINARIA esta realidad?
Nuestros productos digitales ayudan a los clientes aún más. Son productos que estamos desarrollando día a día. Las pequeñas aplicaciones suman mucho. También hemos hecho desarrollos en partes de máquinas que, por supuesto, vamos a empezar a introducir en España.
El uso de software marca la diferencia y en HOMAG lo reconocemos desde hace tiempo. Además de nuestros programas de máquinas, ofrecemos soluciones digitales que ayudan a que nuestros clientes a hacer mejor su trabajo. Entre ellos se encuentran HOMAG iX, Cabinet Creator, intelliDivide y muchos más. Sin embargo, lo importante aquí no es cada programa por separado, sino su interacción a lo largo de toda la cadena de procesos.
También hemos garantizado una óptima asistencia al cliente en España. Contamos con nuestros propios especialistas en software, que pueden prestar un apoyo óptimo a los clientes.
¿Qué respuesta puede ofrecer a los clientes de HOMAG en España el almacén de repuestos, recambios y accesorios de HOMAG ESPAÑA MAQUINARIA?
Disponemos de un gran almacén de piezas de recambio por valor de varios cientos de miles de euros, aquí, en nuestras instalaciones de Llinars del Vallés. Esto se apoya en el almacén de piezas de repuesto de nuestra producción. Las piezas que no tenemos en stock en España se envían directamente desde las fábricas. También tenemos acceso a los almacenes de los países vecinos. El apoyo mutuo es importante para nosotros, dentro del grupo. Por eso lo llamamos “One HOMAG”.
HOMAG ESPAÑA MAQUINARIA está preparada para reparar y acondicionar los calderines de las canteadoras HOMAG. ¿Tiene Vd. proyectado ampliar la capacidad de reparación de maquinaria de HOMAG ESPAÑA MAQUINARIA a otras máquinas y equipos?
Ya estamos trabajando para ampliar nuestra gama de servicios en el país, para diferentes agregados y máquinas de nuestro grupo.
La fuerza comercial de HOMAG ESPAÑA MAQUINARIA. ¿Está suficiente y correctamente cubierto el territorio peninsular e insular por el equipos comercial actual? ¿qué perspectivas y proyectos tiene Vd. en este sentido?
Contamos con un buen equipo de ventas que cuenta con el apoyo de nuestros distribuidores. No obstante, seguiremos ampliándolo para poder ofrecer a nuestros clientes un servicio aún mejor, también en la gestión de ventas y proyectos.
Partiendo de la actual situación de pandemia, particularmente grave en España, ¿cuáles son los objetivos prioritarios de Thorsten Linke a corto plazo? ¿cómo le gustaría que quedara posicionada la empresa, en el momento que el mercado retome cierta normalidad?
Vivimos tiempos duros, para muchas personas muy malos; pero son tiempos en los que también podemos encontrar soluciones y prepararnos para los desafíos del futuro.
Actuar sin pensar en las consecuencias no ayuda en este momento. Por eso lo importante es reconocer nuestras debilidades, sacar conclusiones y aportar soluciones. Y lo hacemos paso a paso. Esto significa escuchar, entender, crear estrategias y aplicarlas. En HOMAG ESPAÑA MAQUINARIA ya hemos planificado algunas medidas:
- Desarrollo de la estrategia de servicio y ventas
- Planes de formación y desarrollo para todos los empleados
- Nombramiento de un director de servicio
- Nueva gestión de proyectos
… Y algunas más.
