El servicio técnico postventa de HOMAG ESPAÑA incluye la reparación de los calderines de las máquinas canteadoras de sus clientes. “Es un servicio importante, yo diría que esencial, que ofrecemos porque la encoladora de cantos es una de las máquinas históricas y más importantes en el portfolio del Grupo”, afirma Carles Tort, responsable del Servicio Postventa a los Clientes de España en HOMAG ESPAÑA, S.A.U.
Normalmente, el calderín llega a HOMAG en pésimas condiciones. Todo el grupo es desmontado por completo, hasta el último tornillo. Cada pieza es lavada en una máquina por radio frecuencia. “Este proceso hace saltar toda la cola adherida a las piezas -remarca Jordi Mainar, responsable de este departamento del servicio técnico postventa de HOMAG ESPAÑA-. Aparte, se reviste el chasis del calderín con teflón, se pule todas las piezas, se revisa todas las resistencias y se sustituye todos los cojinetes y juntas. Finalmente, se ensambla y se monta todo el conjunto, y se comprueba el correcto funcionamiento del calderín; que gire bien, que suba correctamente la temperatura. El calderín reparado y a punto para dar de nuevo servicio es finalmente embalado y enviado al cliente”.
Tanto los calderines a reparar como los calderines rehabilitados viajan en una caja de madera especial y a medida, diseñada a medida por HOMAG ESPAÑA.
20 AÑOS DE SERVICIO
El éxito de este servicio, que atesora ya 20 años de recorrido, bajo la tutela de Jordi Mainar, ha llevado a HOMAG ESPAÑA a realizarlo durante años incluso para clientes de la marca de algunos países de Europa; usuarios de modernas máquinas EDGETEQ de HOMAG, y también de las clásicas BRANDT del grupo alemán. Hasta una treintena de modelos en curso, con más de 20 años de servicio. “Si hay recambios, se hace”, asegura.
Muchos clientes utilizan este servicio, y cuentan en HOMAG ESPAÑA con una estación personalizada, donde reposan después de ser revisadas y hasta ser rehabilitadas o repuestas todas las piezas de sus calderines.
“En España los clientes apuran más que sus colegas europeos -señala Mainar-, algunos esperan hasta que el calderín ya no puede funcionar más. Desde HOMAG ESPAÑA les recomendamos que realicen un mantenimiento regular, incluso preventivo, o que acuerden con nosotros un contrato de mantenimiento regular, para que este elemento fundamental de la canteadora o la propia máquina no se deterioren aún más. Por ejemplo, aprovechando un checking rutinario de nuestros técnicos, sería ideal retirar el calderín para restaurarlo y dejarlo como nuevo”.
El precio de los grupos de cola ha aumentado notablemente. Para quienes tienen más prisa, una urgencia o no desean pagar la reparación completa de su propio calderín, HOMAG ESPAÑA dispone de calderines “de ocasión”, totalmente revisados y montados con piezas aptas para el uso, provenientes de varios calderines defectuosos. Con un precio ventajoso. Existe en este taller un almacén de repuestos para los calderines con más de 4.000 posiciones. “De esta forma, siempre tenemos en stock los componentes más habituales que portan estos dispositivos de encolado”.
Aunque el formato siempre es el mismo (un rodillo que sube o baja la cola), naturalmente el calderín de las canteadoras de HOMAG ha evolucionado mucho. La potencia, las resistencias han aumentado. Y su funcionamiento es automático, apenas hay manipulación manual, evitando muchas averías. Tampoco afecta de igual forma al calderín encolar con cola EVA que hacerlo con cola PUR, cuya gestión es más delicada, como es sabido.
MIRANDO AL FUTURO
Durante el año 2022, HOMAG ESPAÑA calderines para clientes de todo el país. Este año la cifra aumentará, Actualmente, la filial de la prestigiosa firma alemana restaura y entrega los calderines en un plazo de entre 5 y 20 días laborables. Ofreciendo una garantía de 6 meses.
