Durante años HOMAG ha proporcionado a sus clientes recambios para sus máquinas, a través de los medios convencionales de atención al cliente y desde la plataforma gratuita eParts. Ahora, la compañía alemana se adecúa a los nuevos tiempos y pone en marcha su propia eShop; una tienda online abierta con más de 33.000 repuestos originales y servicios, clasificados por categorías. Mucho más clara, gráfica e intuitiva, 100% transparente en precios y disponibilidad, durante las 24 horas, los 365 días del año.
En la eShop se encontrarán aquellos artículos habilitados para su venta on line, que no requieran la explicación de un asesor. «Todos los recambios, software y servicios que tiene tarificado un precio, están disponible en la tienda y se puede adquirir, añadiéndolo directamente al carrito de la compra», explica Alejandro Pérez, integrante del equipo de software y soluciones digitales en HOMAG ESPAÑA, S.A.U.
eShop representa un valor añadido para el cliente: Le muestra un escaparate que se actualiza constantemente y le ofrece la posibilidad de modernizar su máquina; con accesorios novedosos, soluciones digitales, e incluso, actualizar el propio sistema operativo del PC de la máquina, etc.
Otros factores positivos de la eShop de HOMAG son la rapidez en la entrega de las compras a los clientes (el 90% de los recambios son enviados, máximo, en 24 horas), la opción de solicitar reparaciones vía online, pero, sobre todo, pueden realizar sus pedidos a cualquier hora del día, cualquier día del año, sin depender de horarios de atención al público.
«Las nuevas generaciones demandan este tipo de herramientas -apunta María García, responsable de software en HOMAG ESPAÑA, S.A.U. -. Asistiendo y atendiendo al cliente en tiempo real, esté donde esté en cualquier país del mundo».
Igual que sucede con los coches o los muebles, no tardaremos en ver un configurador virtual donde cada cliente pueda realizar la composición de su propia máquina. «Desde Alemania ven un gran mercado potencial, también en España e Hispanoamérica, y por eso decidimos traducir todo el contenido de la web en español», explica Alejandro Pérez.
HOMAG ESPAÑA, S.A.U., debido a su experiencia y el personal que dispone de servicio y asistencia plenamente preparado, ha sido país «piloto» en este proyecto, con un resultado muy satisfactorio.
Para el Grupo HOMAG, es un proyecto de presente y futuro, por ello, en el stand de HOMAG ESPAÑA, en la próxima FIMMA + Maderalia, de 14 a 17 de mayo en Valencia, habrá un espacio dedicado a la eShop.
