En HOMAG España, estas dos palabras están estrechamente vinculadas y no pueden separarse. En el pasado, el concepto de servicio en muchas empresas de construcción de máquinas implicaba meramente actividades de seguimiento a nuevas ventas de máquinas. Las actividades de servicio se centraron en el montaje de máquinas y plantas, además de la puesta en marcha hasta el inicio de la producción.
Pero esto ha cambiado. Hoy en día es esencial ofrecer a los clientes un amplio servicio post-venta. Junto con el suministro de piezas de repuesto, las ofertas de servicios tales como inspecciones y mantenimiento preventivo, reparaciones de urgencia, mantenimiento de calderines y solución de problemas, modernizaciones, retro adaptaciones y actualizaciones de software son cada vez más importantes para los clientes.
El clásico servicio postventa se está convirtiendo cada vez más en un servicio de preventa, en línea con la idea de que las ventas representan un ciclo sin fin.
Hoy en día, el éxito de las máquinas ya no se decide únicamente sobre la base de las innovaciones, las prestaciones y la calidad de los productos: el éxito se basa cada vez más en una solución total orientada al cliente, permitiendo a todos y cada uno de ellos lograr el éxito durante todo el ciclo de vida, es decir, durante muchos años.
El clásico servicio postventa se está convirtiendo cada vez más en un servicio de preventa
HOMAG España ofrece a sus clientes innovaciones y soluciones de servicio que se adaptan de forma óptima a sus necesidades. Incluyendo todas las actividades en el ciclo de vida, desde la gestión de piezas de repuesto hasta los servicios preventivos como inspección y mantenimiento, solución de problemas, además de modernización y ofertas de formación en un solo paquete bajo el término «Servicios de ciclo de vida».
Un factor crucial, además de un portafolio innovador de productos de servicio, son los empleados del equipo de servicio. Representan un apoyo cooperativo durante el ciclo de vida de las máquinas y plantas, con una excelente formación especializada y una amplia gama de productos que cubren todos los requisitos del cliente en la medida de lo posible.
Detalle del almacén de repuestos en HOMAG ESPAÑA, en Llinars del Vallés (Barcelona).
Esta alineación estratégica clara en el campo de servicio trae numerosas ventajas a los clientes del Grupo HOMAG:
Red de servicios globales – locales y regionales
Más de veinte técnicos de servicio en toda España aseguran soluciones rápidas y ayuda local y profesional para los clientes. Con tiempos de respuesta cortos y soluciones rápidas, minimizando los tiempos de inactividad y garantizando la operatividad de las máquinas.
Gracias a la experiencia y know-how profesional en las áreas locales: Un programa de actualización intensivo asegura que nuestros técnicos de servicio obtengan continuamente calificaciones. En la actualidad, HOMAG España atiende más de dos-mil máquinas activas en toda España, lo cual requiere conocimiento y la formación continua de nuestros técnicos.
Otros factores cruciales son el tele servicio de alto rendimiento y desarrollos innovadores y modernos para los clientes.
Aplicaciones de software modernas para solucionar problemas rápidamente
Los innovadores desarrollos de servicio ofrecidos por HOMAG España incluyen ServiceApp y ServiceBoard. Para ello, todas las máquinas más nuevas están equipadas con un código QR individual. Después de escanear el código con un teléfono inteligente, el cliente se conecta inmediatamente a la persona de contacto correcta por ServiceApp. El resultado es un servicio de asistencia orientado y cualificado para cada producto individual.
La aplicación ServiceBoard permite la reparación en curso en la máquina se transmita en directo al Centro de Servicio mediante el diagnóstico de vídeo en un iPad. El empleado en el Centro de Servicio inmediatamente provee información remotamente, incluyendo instrucciones, videos o planes. Este enfoque a menudo permite que el error sea rectificado inmediatamente sin que un ingeniero de servicio necesite visitar el emplazamiento de la máquina. La aplicación de ServiceBoard también permite el acceso directo a la tienda de piezas de repuesto en línea de eParts o permite la creación de un mensaje de servicio en línea que se envía inmediatamente al equipo de servicio.
Escuchando al mercado
El equipo de servicio de HOMAG España escucha el mercado, y por lo tanto tiene la tarea de encontrar soluciones específicas para el cliente. Las modernizaciones de los sistemas existentes son también muy importantes; Estos permiten a los clientes responder con flexibilidad a los requerimientos de sus clientes finales y a las tendencias actuales del mercado, e incluso establecer tendencias en la industria en sí. Dialogando con un responsable de producto dedicado específicamente a los servicios y los requisitos de los mercados, HOMAG España es aún más capaz de satisfacer estas demandas.
Industry 4.0: cambio significa oportunidad
El tema actual de la «Industria 4.0», que es objeto de intensos debates, y la creación de redes de máquinas para formar sistemas complejos -incluso en diferentes lugares e incluso a través de fronteras nacionales- también requiere una ampliación de las competencias en el campo de los servicios.
Al mismo tiempo, esta situación requiere innovaciones en las herramientas de servicio que permiten la ayuda en línea, el soporte virtual para el personal de mantenimiento y funciones adicionales para la planificación, la logística y el mantenimiento predictivo.
El gran volumen de datos que se crea («Big Data») debe ser revisado y evaluado. Este es otro factor que se suma a las habilidades requeridas por los empleados globales para poder prestar servicio al cliente durante el ciclo de vida de las máquinas y plantas de fabricación. También dará lugar a nuevos productos digitales nuevos en el ámbito de los servicios.
HOMAG España considera este cambio como una oportunidad – tanto para el Grupo como para sus clientes. Hoy en día, los fabricantes y comerciantes de muebles ya están produciendo millones de variantes de los muebles con el sistema de lote tamaño 1 totalmente en red y altamente flexible.
Mirando hacia el futuro, está claro que el nivel de redes continuará creciendo hasta que se alcance la visión de Industry 4.0. Con esto en mente, todas las empresas del Grupo HOMAG están trabajando duro con socios, proveedores y clientes para armonizar las interfaces y permitir la comunicación de extremo a extremo.
La visión de Industry 4.0 pronto se convertirá en realidad, tanto en términos de tecnología de la máquina y el flujo de datos integrado, así como en las ofertas de servicios durante todo el ciclo de vida del producto.
Servicios en HOMAG España
- Más de 30 empleados de servicio
- Más de 2.000 máquinas activas que reciben soporte de servicio
- Más de 250 productos de servicio
- Hasta el 90 % de las llamadas de línea directa se resuelven remotamente por Teleservice o Teleservicenet
- Servicio de entrega piezas de recambio en 24H
- Más de 1.200 empleados de servicio en todo el mundo en el Grupo HOMAG y el apoyo experto adicional de más de 60 socios
- Más de 150.000 máquinas que reciben soporte de servicio
- Más de 250 productos de servicio
- Más de 120 ofertas de formación de clientes
- Hasta el 85% de las llamadas de línea directa se resuelven remotamente
- Más de 650 entregas de piezas de repuesto al día