Como es habitual a principios de año, MIRKA Ibérica ha celebrado su Convención Anual de Distribuidores de Madera y Pintura.
En esta ocasión el evento, que tuvo lugar el pasado 28 de Enero, se celebró en el Hotel Catalonia Atocha de Madrid, donde se congregaron representantes de los mayores distribuidores regionales de España.
Durante la convención, se repasaron los aspectos más destacados en el 2018 y se fijaron las estrategias comerciales a seguir durante el presente año 2019, incluidas nuevas fórmulas de colaboración comercial de interés para los distribuidores de MIRKA Ibérica.
Tras la Convención, los asistentes disfrutaron de una cena en uno de los restaurantes más típicos de la ciudad, durante la cual pudieron compartir sus impresiones que, a juzgar por los comentarios, fueron altamente positivas.
MIRKA, líder mundial en innovación en el sector de los abrasivos, demuestra su afán por garantizar el mejor acabado al cliente, proporcionándole maquinaria técnicamente superior. En el sector de la madera ofrece 26 modelos distintos de máquinas, para las distintas necesidades y aplicaciones. Y es que MIRKA lleva 75 años apostando por la innovación.
El año pasado MIRKA llevó a cabo una Encuesta Global de Satisfacción del Cliente, basada principalmente en el nivel de servicio de las entregas.
El nivel de respuesta fue alto. Todas las respuestas recibidas se están analizando y trabajando a fin de desarrollar aún más los procesos y poder así proporcionar al cliente una mejor experiencia.
Cerca del 90% de los encuestados califica el servicio de entrega general de MIRKA como satisfactorio.
CUMPLIENDO LAS PROMESAS
“Es fácil hacer negocios con nosotros, pero queremos ofrecer a los clientes algo más que eso”, afirman desde MIRKA Ibérica. Por este motivo, y de forma regular, lleva a cabo encuestas de satisfacción, a nivel global y local. Las respuestas de sus clientes se toman en consideración en la planificación estratégica de futuro.
La mayoría de los encuestados evaluó que el servicio de entrega global es satisfactorio o muy satisfactorio. Además se pidió a los encuestados que clasificaran su satisfacción según cinco atributos relacionados con las entregas.
BUSQUEDA DE UNA MEJORA CONSTANTE
“Estamos muy agradecidos por todas las respuestas y quisiera agradecer a cada uno de los encuestados que dedicara parte de su tiempo a responder a la encuesta. Las respuestas han sido analizadas y se van a llevar a cabo medidas internas para mejorar aún más nuestro servicio al cliente”, dice Christina Strand, Gerente de Excelencia al Cliente en MIRKA.